26 de junho de 2025
Za kulisami Vox Casino_ Wywiad z naszym menedżerem ds. obsługi klienta
Tworzenie wyjątkowego doświadczenia gracza
Za każdą renomowaną marką hazardową stoi zespół ludzi, którzy nieustannie dbają o najwyższą jakość usług. Obsługa klienta w kasynach online to nie tylko rozwiązywanie problemów, ale również budowanie długotrwałych relacji z graczami. Postanowiliśmy zajrzeć za kulisy Vox Casino i porozmawiać z menedżerem ds. obsługi klienta, by sprawdzić, jak naprawdę wygląda codzienna praca w tym dynamicznym środowisku.
Kim jest menedżer ds. obsługi klienta?
Menedżer ds. obsługi klienta w kasynie online to osoba, która koordynuje pracę całego działu wsparcia. To on odpowiada za szybkie reakcje na zgłoszenia, szkolenia konsultantów oraz wdrażanie nowych procedur. W przypadku Vox Casino menedżer ten posiada wieloletnie doświadczenie w branży hazardowej, zdobyte między innymi w takich miejscach jak EnergyCasino czy Unibet, co przekłada się na profesjonalną obsługę na każdym etapie kontaktu z klientem.
Codzienne wyzwania i satysfakcja z pracy
Praca w obsłudze klienta kasyna online jest wymagająca – każdego dnia obsługiwanych jest setki zapytań dotyczących płatności, weryfikacji tożsamości czy zasad gier. Jak podkreśla nasz rozmówca, najważniejsza jest cierpliwość i indywidualne podejście do każdego gracza. „Naszym priorytetem jest budowanie zaufania i zapewnienie, by każdy użytkownik czuł się bezpiecznie oraz miał pewność, że jego sprawa zostanie szybko rozwiązana” – mówi menedżer.
Nowoczesne technologie w służbie graczom
Obsługa klienta w Vox Casino korzysta z nowoczesnych narzędzi, takich jak systemy ticketowe, live chat czy automatyzacja odpowiedzi. Dzięki temu czas oczekiwania na pomoc został skrócony do minimum – średni czas reakcji konsultanta to zaledwie 30 sekund. Kasyno wdrożyło również rozwiązania pozwalające na kontakt w języku polskim, co jest niezwykle ważne dla lokalnych graczy.
Bezpieczeństwo i odpowiedzialna gra
Jednym z najważniejszych aspektów pracy menedżera ds. obsługi klienta jest dbanie o bezpieczeństwo graczy oraz promowanie zasad odpowiedzialnej gry. Vox Casino posiada licencję Malta Gaming Authority, co gwarantuje transparentność i uczciwość działania. Wprowadzone zostały liczne mechanizmy, takie jak limity depozytów czy samowykluczenie, a obsługa klienta regularnie przypomina graczom o tych możliwościach. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o działalności tego operatora, odwiedź stronę Vox kasyno pod adresem Vox casino.
Najczęściej zadawane pytania przez graczy
W codziennej pracy dział obsługi klienta spotyka się z wieloma powtarzającymi się pytaniami. Oto najczęstsze zagadnienia, z którymi zgłaszają się użytkownicy:
- Problemy z wypłatą wygranych – większość zgłoszeń dotyczy opóźnień związanych z weryfikacją tożsamości lub procedurami bankowymi.
- Bonusy i promocje – gracze często pytają o warunki obrotu i sposoby aktywacji bonusów.
- Bezpieczeństwo danych osobowych – użytkownicy chcą mieć pewność, że ich dane są chronione zgodnie z najlepszymi standardami branżowymi.
- Problemy techniczne – od niedziałających gier po trudności z logowaniem.
Jakie cechy powinien mieć idealny pracownik obsługi klienta?
Według menedżera z Vox Casino, kluczowe są: cierpliwość, empatia oraz umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów. Pracownicy przechodzą regularne szkolenia, by być na bieżąco ze zmieniającymi się przepisami oraz technologiami. Ważne są także umiejętności językowe – obsługa klienta dostępna jest nie tylko po polsku, ale również po angielsku, co otwiera kasyno na graczy z całego świata.
Perspektywy rozwoju i przyszłość obsługi klienta w kasynach online
Branża hazardowa w Polsce i Europie nieustannie się rozwija. Wraz ze wzrostem liczby graczy rośnie także zapotrzebowanie na profesjonalną obsługę klienta. Vox Casino planuje kolejne inwestycje w rozwój technologii oraz szkolenia personelu, by utrzymać pozycję lidera na rynku. Sztuczna inteligencja oraz automatyzacja procesów, przy zachowaniu wysokiej jakości kontaktu interpersonalnego, to kierunki, w których zmierza branża.
Podsumowanie: serce kasyna bije w obsłudze klienta
Za sukcesem każdego renomowanego kasyna online, takiego jak Vox Casino, stoi zespół oddanych profesjonalistów. Menedżer ds. obsługi klienta to osoba, która łączy wiedzę branżową z empatią i zaangażowaniem. Dzięki nim gracze mogą czuć się pewnie i bezpiecznie, korzystając z oferty kasyna. Rozwój narzędzi technologicznych, dbałość o bezpieczeństwo i indywidualne podejście do każdego użytkownika sprawiają, że Vox Casino zyskuje coraz większe uznanie wśród polskich graczy.
2 de março de 2021
Como inserir uma ideia no Mural de Sugestões ?
Agora que você acessou o Mural de Sugestões, vamos incluir uma sugestão ?
Para isso, você deve clicar no botão “+ Criar Sugestão”.

O próximo passo, será inserir os dados de sua sugestão, como o título e a descrição da sua ideia. Seja criativo, para que a sua ideia chame a atenção de outros clientes.
Você pode marcar o checkbox, que fica ao final dos campos, para que seja notificado se alguém comentar a sua ideia. Não esqueça de clicar em Enviar para que tudo que foi digitado, seja registrado.
Além disso, enquanto você digita o título da ideia, na lateral cinza, serão mostrados títulos que contêm palavras chaves, iguais ou relacionadas ao conteúdo inserido. Isso possibilita que você verifique a duplicidade de publicações.

Prontinho, sua sugestão foi registrada e agora já pode ser votada.
2 de março de 2021
Mural de Sugestões
Você sabia que pode nos ajudar a tornar nosso sistema ainda melhor ?
Para que isso aconteça, disponibilizamos no site da MHtec, um mural de sugestões.
Acreditamos que toda sugestão de melhoria do sistema é importante e deve ser analisada cuidadosamente. Sendo assim, no mural de sugestões você pode registrar novas ideias para contribuir com essas melhorias.
Você também pode votar na ideia de outros clientes, se acreditar que ela é interessante para sua empresa.
Os critérios utilizados do nosso Mural são:
- Todas as ideias estão abertas para votação.
- As ideias mais votadas não serão necessariamente implementadas, pois precisam estar de acordo com a nossa visão de produto.
- As ideias com conteúdo ofensivo serão editadas ou excluídas.
- As ideias criadas com o cliente anônimo foram sugeridas e registradas na base de atendimento Movidesk, via ticket, antes do processo de migração para o mural de sugestões.
- Quanto mais votos, maior a visibilidade da ideia para a análise do nosso time de desenvolvimento.
Vamos tentar? Clicando nesse link, você terá acesso à um passo a passo para incluir uma sugestão no nosso mural.
Estamos ansiosos para receber suas ideias 😉.
18 de março de 2020
Comunicado COVID-19 ( Coronavirus )
Como entrar em contato com o suporte no período da quarentena…

Assim como todo o País, nós estamos acompanhando atentos essa evolução do COVID-19 nos últimos dias. Analisando o cenário atual é fácil perceber que ainda teremos uma grande batalha pela frente.
Ainda não existe um tratamento efetivo, não existe vacina ou cura. No momento nossa maior arma é evitar contato, ficando em casa e reduzindo ao máximo sua disseminação. A questão maior é: não passar o vírus para frente, não contaminar (mesmo sem saber) nossos amigos, parentes e muito pior, idosos e pessoas que se encontram no grupo de risco.
A partir de hoje toda nossa equipe de desenvolvimento começará um trabalho 100% remoto pelas próximas 2 semanas ( podendo se estender ). Como o desenvolvimento precisa apenas do notebook com internet para trabalhar, fica mais fácil dar continuidade nos trabalhos de casa, mantendo a normalidade.
Nossa equipe de suporte também está sendo realocada e estará atendendo normalmente apenas com o número de linhas reduzido. Os canais preferenciais para suporte serão whatsapp e e-mail. O celular da empresa também estará funcionando bem como o número principal. Segue abaixo:
WhatsApp: 47 3037-7191 ( é o mesmo do número fixo )
E-mail: suporte@
Telefone fixo: 47 3037-7191
Celular: 47 99164-4484
Contatos adicionais por e-mail:
alexandre@
everton@
18 de agosto de 2016
Obrigatoriedade do CEST confunde até as Fazendas Estaduais
A tentativa de simplificar as normas fiscais com a informatização do fisco esbarra na criatividade do Confaz
A partir de 1º de outubro deste ano o varejo terá de adequar seus sistemas de emissão de documentos fiscais ao Código Especificador da Substituição Tributária (CEST).
A adaptação a essa nova obrigação, que já não era simples, pode ficar ainda mais complicada pela falta de alinhamento dos estados quanto ao entendimento das regras.
Continue reading “Obrigatoriedade do CEST confunde até as Fazendas Estaduais”

8 de junho de 2016
Fim do emissor gratuito para NF-e e CT-e
Há algumas semanas, a Secretaria da Fazendo de São Paulo divulgou que a partir de 01/01/2017 os emissores gratuitos de NF-e e CT-e deixarão de receber atualizações e não será mais possível seu download. Importante deixar claro que para quem ainda estiver usando ele até poderá funcionar depois dessa data mas qualquer nova regra implementada após 01/01/2017 não contemplará o emissor gratuito impedindo a emissão da NF-e.

1 de junho de 2016
Markups no Wiser
Algum tempo atrás, em um treinamento sobre cadastros de Materiais e Produtos, o cliente questionou a utilidade do campo Markup na tela do cadastro de materiais. O questionamento foi sobre a vantagem e o objetivo daquela informação, já que parece mais simples apenas definir um percentual fixo para o lucro desejado. Se meu produto tem o custo de R$ 100,00, aplicando apenas 10% de lucro, chego no meu preço de venda de R$ 110,00.
Já tivemos outros casos de clientes com a mesma dúvida, então decidi escrever esse post com alguns exemplos práticos, com o objetivo de manter um guia que possa auxiliar outras empresas no futuro.